Quiénes somos

Alunha Art Studio es la marca responsable de la web www.alunha.com y la propietaria legal y responsable de la gestión del mail club "Magic Mail Club".

Puedes escribirnos cuando quieras a contact@alunha.com. Contestamos personalmente todos los mensajes, normalmente en unos pocos días laborables.

Nuestra actividad es la ilustración, el diseño gráfico y editorial, y el Magic Mail Club: una suscripción mensual de correspondencia física enviada por correo postal.

La suscripción al Magic Mail Club

El Magic Mail Club es una suscripción mensual. Cada mes recibes por correo un sobre con una carta, una o dos ilustraciones y otras piezas hechas a mano. El contenido cambia todos los meses y está pensado para ser una sorpresa, así que no se garantiza de antemano qué piezas concretas incluirá.

El precio que ves al pagar es el precio final: incluye el envío y los impuestos que correspondan. No hay cuota de alta ni permanencia mínima.

La suscripción se renueva automáticamente, realizando el cobro a la tarjeta que registraste el mismo día del mes en que te suscribiste: si te diste de alta el día 10, el siguiente cobro es el día 10 del mes siguiente.

El ciclo mensual funciona así:

• El ciclo se cierra el día 22 de cada mes.
• Si te suscribes entre el 22 de un mes y el 22 del siguiente, recibes la edición del mes en curso.
• Los sobres se preparan los días siguientes y salen desde España en los últimos días del mes natural.

Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin dar explicaciones y sin penalización. No hay comisión por cancelar ni un número mínimo de meses.

Cancelar lleva menos de un minuto:

1. Entra en el Portal de Clientes.
2. Escribe el correo electrónico con el que te suscribiste. Te llegará un enlace de acceso de un solo uso: no hay contraseñas que recordar.
3. Abre ese enlace y selecciona tu suscripción al Magic Mail Club.
4. Elige "Cancelar suscripción" y confirma.
5. Recibirás un correo de confirmación. Guárdalo como justificante de la cancelación.

Cancelar detiene las renovaciones futuras. No anula el periodo que ya has pagado: tu suscripción sigue activa hasta que termine, y si el ciclo todavía no se ha cerrado recibirás igualmente la edición de ese mes.

Por eso importan dos fechas. Cancela antes de tu fecha de renovación si no quieres que se te vuelva a cobrar, y antes del día 22 si no quieres recibir la edición que viene.

Si por lo que sea no puedes entrar en el portal, escribe a contact@alunha.com desde la dirección con la que te suscribiste y la cancelamos nosotros, confirmándotelo por correo. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta para cancelar.

Precios y pago

Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en los sistemas de Stripe: nosotros no los vemos, ni los recibimos, ni los guardamos.

Si un pago falla, Stripe volverá a intentarlo 4 veces en los días siguientes. Si sigue fallando, la suscripción se cancelará, y el sobre de ese mes no se enviará.

Si alguna vez cambiamos el precio de la suscripción, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, para que puedas cancelar antes si lo prefieres. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo ya pagado.

Política de envío

Todos los sobres salen desde España por correo ordinario. Eso mantiene barata la suscripción, pero significa que las cartas no llevan seguimiento, igual que la correspondencia de toda la vida.

Plazos estimados de tránsito, contados desde la fecha de envío y no desde la del pago:

• España: 3–5 días hábiles.
• Europa: 5–8 días hábiles.
• Resto del mundo: ~15 días hábiles.

Son estimaciones del servicio postal, no fechas de entrega garantizadas. Al suscribirte aceptas este calendario de entrega, que —según el día en que te des de alta— puede suponer más de 30 días entre tu pago y la llegada de tu primer sobre.

Mantén tu dirección de envío actualizada en tu cuenta, y siempre antes del día 22. Una vez cerrado el ciclo, puede que el sobre ya esté escrito. Si un envío nos vuelve porque la dirección que diste era incorrecta o estaba incompleta, podemos reenviarlo con el nuevo franqueo a tu cargo.

Hasta que el sobre llega a tus manos, el riesgo es nuestro. Si cinco semanas después de la fecha de envío no ha llegado, escribe a contact@alunha.com y lo gestionamos personalmente.

En destinos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión los fija el país de destino y los paga quien recibe el envío. No podemos conocerlos ni anticiparlos.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación y sin penalización.

En la suscripción al Magic Mail Club, los 14 días empiezan a contar el día en que tú —o la persona que designes— recibáis físicamente el primer sobre.

Para ejercerlo basta con que nos envíes una declaración inequívoca por correo electrónico a contact@alunha.com. Puedes usar el modelo que hay al final de esta sección, pero no es obligatorio. Es suficiente con que envíes el aviso antes de que terminen los 14 días.

Te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques y por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos de vuelta o hasta que nos envíes prueba de que los has devuelto.

Debes devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a habérnoslo comunicado. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Solo respondes de la disminución de valor de los productos que resulte de manipularlos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados: ilustraciones por encargo, diseños a medida, artículos personalizados y cualquier trabajo a medida.
• Servicios ya ejecutados por completo, cuando hayas dado tu consentimiento previo y expreso para empezar y hayas reconocido que perderías el derecho de desistimiento una vez terminados.
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, una vez abiertos.

Devoluciones, reembolsos y productos defectuosos

Si tu sobre llega dañado, incompleto o con un contenido que no corresponde, escribe a contact@alunha.com dentro de los 14 días siguientes a recibirlo y adjunta una foto si puedes. Te enviaremos otro o te devolveremos el dinero, lo que prefieras, sin coste para ti.

Más allá de eso, la ley española te da una garantía legal de conformidad de tres años sobre los productos. Si un artículo no se corresponde con lo ofrecido, puedes pedir que se repare, se sustituya, se rebaje el precio o se te devuelva el dinero, en las condiciones que fija la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Todos los reembolsos se hacen a través de Stripe, al mismo medio de pago que usaste. Según tu banco, suelen aparecer entre 5 y 10 días hábiles después.

Servicios a medida y encargos

Los encargos —portadas de libro, identidad de marca, diseño para música, ilustración— se presupuestan uno a uno. Antes de empezar acordamos por escrito el alcance, el precio, los plazos y cuántas revisiones entran. Puede pedirse una señal para reservar la fecha.

Como este trabajo se hace conforme a tus especificaciones, queda excluido del derecho de desistimiento una vez iniciado con tu consentimiento expreso. Las revisiones que excedan las acordadas se presupuestan aparte.

Los derechos sobre la obra terminada se te ceden, en la medida acordada, una vez pagado el importe completo. Según la ley española de propiedad intelectual la autora conserva sus derechos morales, que son irrenunciables, y conserva el derecho a mostrar la obra en su portafolio y en sus redes salvo que acordemos otra cosa por escrito.

Propiedad intelectual

Cada ilustración, texto, fotografía y diseño de esta web y del interior de los sobres del Magic Mail Club es propiedad de su autora, Alba Marín Maceda, y está protegido por la legislación española e internacional de propiedad intelectual.

Lo que recibes es para tu disfrute personal. Reproducirlo, distribuirlo, revenderlo o usarlo comercialmente, o emplearlo para entrenar modelos de inteligencia artificial, requiere permiso por escrito. Compartir una foto de tu sobre en redes, mencionando al estudio, es bienvenido, faltaría más.

Política de privacidad

La responsable del tratamiento de tus datos personales es Alunha Art Studio, ubicada en Madrid, España.

Qué recogemos, para qué y con qué base legal:

• Nombre, correo electrónico y dirección postal, para gestionar tu suscripción y enviarte tu sobre. Base legal: ejecución del contrato.
• Tu nombre, tu correo y tu mensaje cuando usas el formulario de contacto, para responderte. Base legal: tu consentimiento y las actuaciones precontractuales que nos pides.
• Los registros de facturación, porque la normativa fiscal nos obliga a conservarlos. Base legal: obligación legal.

No vendemos ni cedemos tus datos con fines publicitarios, y no elaboramos perfiles con ellos. Solo se los damos a quien los necesita para que el servicio funcione: Stripe, que procesa los pagos y gestiona las suscripciones; el proveedor que nos entrega en el buzón los mensajes del formulario; nuestro proveedor de alojamiento; y el operador postal, que necesita tu dirección para entregar. Alguno de estos proveedores puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso la transferencia está amparada por las garantías que exige el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Conservamos tus datos mientras tu suscripción esté activa y, después, solo durante el tiempo que la ley nos obligue a guardar los registros comerciales y fiscales.

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, o recibirlos en un formato portable, y puedes retirar tu consentimiento cuando quieras. Basta con que escribas a contact@alunha.com. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Esta web no va dirigida a menores de 14 años, y no recogemos sus datos a sabiendas.

Cookies

Esta web no usa cookies: ni propias ni de terceros, ni de analítica, ni de publicidad, ni de seguimiento. Las tipografías se sirven desde nuestro propio servidor y no desde un proveedor externo.

Para saber cuánta gente visita la web y lo rápido que carga usamos Vercel Web Analytics y Speed Insights, de la empresa que aloja la web. No usan cookies, no guardan nada en tu dispositivo y no te identifican: solo cuentan visitas anónimas y agregadas (la página vista, el país y el tipo de dispositivo y de navegador).

Si esto cambiara alguna vez —por ejemplo al abrir la tienda— y algo necesitara cookies, publicaremos una política de cookies y te pediremos tu consentimiento antes de instalar nada.

Responsabilidad

Respondemos de la correcta ejecución de lo que vendemos, en los términos que fija la ley. Nada en estas condiciones limita ni excluye los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, como huelgas de correos o catástrofes naturales. Esto no afecta a lo dicho más arriba sobre los sobres extraviados: hasta que tu sobre llega a tus manos, el riesgo es nuestro.

Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes plantear cualquier controversia ante los tribunales de tu lugar de residencia.

Antes de eso, preferimos con mucho resolverlo directamente: escribe a contact@alunha.com y haremos lo posible por arreglarlo. También puedes dirigir una reclamación al organismo de consumo de tu comunidad autónoma, o al equivalente de tu país si resides en otro lugar de la Unión Europea.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión que se aplica a tu pedido es la publicada en el momento de hacerlo, así que conviene guardar una copia al suscribirte.

Si un cambio afecta de forma sustancial a una suscripción activa, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar antes de que entre en vigor.